Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Managed Service Provider und was bedeutet das für mein Unternehmen?

Als Managed Service Provider (MSP) übernehmen wir die laufende Betreuung, Überwachung und Optimierung von Teilen oder gesamten IT Umgebungen – dauerhaft, proaktiv und zu planbaren monatlichen Kosten. Statt nur im Notfall zu reagieren, kümmern wir uns kontinuierlich um Systeme, Sicherheit, Updates und Support. So bleibt Ihre IT stabil, geschützt und jederzeit einsatzbereit, während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Dabei profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und Expertise im Bereich Cybersecurity – für eine IT Infrastruktur, die nicht nur läuft, sondern auch sicher ist.

Wie schnell reagiert iTaurus auf Support-Anfragen?

Wir garantieren, dass jedes Support-Ticket binnen 60 Minuten vom Helpdesk bearbeitet wird. Bei kritischen Störungen reagieren wir noch schneller. Im Gegensatz zu großen IT-Konzernen erreichen Sie bei uns direkt den Techniker, der Ihr System kennt – ohne Warteschleifen und Eskalationsstufen.

Wir haben bereits einen internen IT-Mitarbeiter. Kann iTaurus trotzdem unterstützen?

Ja, absolut. Wir arbeiten nahtlos mit internen IT-Mitarbeitern zusammen. Wir übernehmen standardisierte Betriebsprozesse wie Monitoring, Patch Management und Dokumentation, damit sich Ihr IT-Mitarbeiter voll auf das konzentrieren kann, was ihn unersetzlich macht: sein Wissen über Ihre Unternehmensstrukturen und individuellen Anforderungen. Wir springen auch als Urlaubsvertretung oder bei Helpdesk-Überlauf ein.

Was passiert, wenn mein bisheriger IT-Betreuer ausfällt oder das Unternehmen verlässt?

Genau hier liegt einer der größten Vorteile einer Zusammenarbeit mit iTaurus. Da wir vollständige Dokumentation Ihrer Infrastruktur führen und alle Zugangsdaten sicher in überwachten Kennwort-Tresoren verwalten, sind wir von einzelnen Personen unabhängig. Ihre IT läuft weiter – ohne Wissensverlust und ohne Unterbrechung.

Wie werden Managed Services verrechnet?

Unsere Managed Services werden im Rahmen eines Service Level Agreements (SLA) verrechnet – zu planbaren monatlichen Fixkosten. Darin vereinbaren wir die genauen Leistungen, betreuten Systeme und garantierten Reaktionszeiten. So haben Sie volle Kostentransparenz ohne überraschende Rechnungen.

Gibt es Mindestlaufzeiten für Verträge?

Unsere Verträge sind auf langfristige Partnerschaft ausgelegt – die meisten unserer Kundenbeziehungen bestehen seit 10, 15 oder über 20 Jahren. Wir bieten Verträge ab 12 Monaten Laufzeit an. Die konkreten Vertragsbedingungen besprechen wir individuell in einem persönlichen Gespräch und passen sie auf Ihre Anforderungen an.

Muss ich mich gleich mit Verträgen und Fixkosten binden?

Nein. Wir bieten auch Stundenpakete mit Service Level Agreements und definiertem Leistungsumfang an. Eine gute Möglichkeit, unser Unternehmen und unsere Leistung kennenzulernen – ohne sich gleich vertraglich zu binden.

Bietet iTaurus auch einmalige Projekte ohne laufenden Vertrag an?

Ja. Neben unseren Managed Service Paketen bieten wir auch projektbasierte Leistungen an – etwa IT-Beratung, Migrationen, Infrastrukturprojekte oder Security-Assessments. Sprechen Sie uns an, und wir erarbeiten gemeinsam das passende Modell.

Wie stellt iTaurus die Sicherheit beim Fernzugriff auf unsere Systeme sicher?

Der Zugriff auf Ihre IT-Infrastruktur erfolgt ausschließlich über gesicherte Verbindungen. Alle Zugangsdaten werden in stark gesicherten und laufend überwachten Kennwort-Tresoren aufbewahrt – mit restriktiven Zugriffsrechten und vollständigem Audit-Trail. Diese Prozesse werden kontinuierlich von unseren Datenschutz- und Cybersecurity-Experten überwacht und weiterentwickelt.

Ist iTaurus DSGVO-konform?

Ja. Als österreichisches Unternehmen arbeiten wir vollständig im Einklang mit der DSGVO. Datenschutz ist für uns kein Beiwerk, sondern integraler Bestandteil unserer Prozesse – von der Datenspeicherung über den Fernzugriff bis zur Dokumentation.

Was beinhaltet euer Cybersecurity-Angebot?

Klassischer Virenschutz reicht heute nicht mehr aus. Wir bieten ganzheitliche Sicherheitskonzepte – von modernen Schutzmechanismen und kontinuierlichem Monitoring bis hin zu Security Awareness Trainings für Ihre Mitarbeiter. Im Rahmen unseres Security Operation Center as a Service analysieren wir sicherheitsrelevante Ereignisse in Echtzeit und reagieren sofort.

Muss ich alle Cybersecurity-Maßnahmen umsetzen um sicher zu sein?

Das hängt von Ihrer konkreten IT-Nutzung und den daraus entstehenden Risiken ab. Keiner unserer Kunden verfügt über ein unbegrenztes Budget, um sämtliche Sicherheitsmaßnahmen auf einmal umzusetzen – und das ist auch nicht notwendig. Wir beginnen mit den Maßnahmen, die den höchsten Kosten-Nutzen-Effekt erzielen und Ihre größten Risiken gezielt reduzieren. Auf Basis eines strukturierten Risk Assessments schaffen wir Transparenz über Ihre aktuelle Sicherheitslage, sodass Sie als Unternehmen qualifizierte und fundierte Entscheidungen treffen können – ohne Panikmache, aber mit klarem Blick auf das tatsächliche Risiko.

Welche Cloud-Modelle unterstützt iTaurus?

Wir unterstützen alle drei Cloud-Modelle: Private Cloud, Hybrid Cloud und Public Cloud – mit Anbietern wie Microsoft Azure, AWS und Google Cloud Platform. Wir begleiten Sie von der Planung über die Migration bis zum laufenden Betrieb und empfehlen das Modell, das zu Ihren Anforderungen an Datenschutz, Performance und Budget passt.

Betreibt iTaurus eigene Cloud-Infrastruktur?

Ja. Wir betreiben eigene Private Cloud Infrastrukturen – ideal für Unternehmen mit besonderen Anforderungen an Datenschutz, Performance oder individuelle Konfigurationen. So erhalten Sie eine dedizierte Umgebung ohne die Abhängigkeit von großen Public Cloud Anbietern.

Kann iTaurus unsere bestehende IT-Infrastruktur übernehmen?

Ja, das ist einer unserer häufigsten Einstiege. Wir analysieren Ihre bestehende Umgebung, erstellen eine vollständige Dokumentation und übernehmen den laufenden Betrieb – egal ob on-premise, in der Cloud oder hybrid. Der Übergang erfolgt strukturiert und ohne Unterbrechung Ihres Betriebs.